seilbahn.net | Themenbereiche | Wirtschaft | 2021-02-08

SKIDATA macht aus “Zutritt” ein herzliches Willkommen

David Luken, der CEO von SKIDATA, gibt Einblicke in die Neu-Positionierung des österreichischen Unternehmens und erläutert die Vorteile für die Kunden

Die neue Positionierung von SKIDATA lautet „We change the world of welcoming people“. Diese neue Ausrichtung macht deutlich, dass SKIDATA sich ganz den Bedürfnissen der Endkunden widmet und das positive Kunden-Erlebnis in den Vordergrund stellt. Sie löst das Versprechen ein, aus einem einfachen Zutritt ein herzliches Willkommen zu machen und damit die grundlegenden Bedürfnisse der Endkunden nach Komfort und Sicherheit in allen Situationen zu erfüllen. Mit dem weltweiten Start der Markenkampagne im Januar 2021 wird SKIDATA seine führende Marktposition als Berater und weltweiter Ansprechpartner Nr. 1 für Betreiber von Parkplätzen, Bergbahnen, Freizeitparks und Stadien stärken.

Herr Luken, warum hat SKIDATA die neue Markenkampagne gerade jetzt gestartet?

David Luken: SKIDATA steht an der Spitze der Innovationen in seinen Kernsegmenten. Wir sehen, dass die Welt sich – nicht zuletzt durch Covid-19 – rasend schnell verändert und sich auch die Kundenbedürfnisse neu ausrichten. Als Weltmarktführer für Zutrittslösungen und deren Management ist es unser Anspruch als Leit-Unternehmen, diese Neu-Ausrichtung maßgeblich zu gestalten und zu begleiten. Die Basis für die Entwicklung unserer neuen Positionierung ist ein tiefes gemeinsames Verständnis und eine gute Beziehung zwischen unseren Kunden, unserer Organisation und unseren Mitarbeitern. Und es stellte sich die Frage: Warum tun wir das, was wir tun? Die klare Antwort darauf war: Wir verändern die Welt, wie man Menschen willkommen heißt. Diese Positionierung beschreibt ganz präzise unsere langjährige Vorrangstellung bei Innovationen und betont gleichzeitig unseren schärferen Fokus auf das Endkunden-Erlebnis. Wir begleiten unsere Kunden dabei zu ihrem Ziel, die Kunden herzlich willkommen zu heißen. Nehmen Sie beispielsweise einen perfekten Ski-Tag: Der beginnt damit, dass Sie direkt zum Lift gehen, vorbei an der Schlange an der Kasse, weil Sie nämlich Ihren Skipass schon unterwegs mobil mit Ihrem Handy gekauft haben. Unser Bestreben ist es, solche perfekten „Herzlich Willkommen“-Erlebnisse, in enger Partnerschaft mit unseren Kunden, für Skifahrer, Fans, Familien und Parkkunden zu schaffen, damit sie einen optimalen Start in ihr Erlebnis des Tages haben. Und um dieses Versprechen in einer sich dynamisch verändernden Marktsituation einzulösen, wird SKIDATA noch flexibler agieren und eng mit unseren Kollegen in aller Welt zusammenarbeiten.

Was genau heißt “We change the world of welcoming people”?

David Luken: Unsere Positionierung fasst die DNA von SKIDATA zusammen und beschreibt die Gründe, warum es das Unternehmen und uns als SKIDATA-Familie gibt: Wir sind mehr als nur ein Technologie- Unternehmen, wir achten stets genau darauf, die Bedürfnisse der Kunden unserer Kunden zu verstehen – und wir erfüllen diese Bedürfnisse agil und reaktionsschnell. Wichtig ist die Bedeutung des “we”: Das sind nicht nur wir bei SKIDATA, sondern es umfasst die Gemeinschaft, die aus unseren Kunden, unseren strategischen Partnern und uns als Organisation besteht. Wir alle arbeiten zusammen, um aus “Zutritt” ein herzliches Willkommen zu machen. Gerade dieser gemeinsame Ansatz erhöht den Endkunden-Vorteil.

Als Weltmarktführer im Bereich von Zutrittslösungen und deren Management arbeiten wir in fast 100 Ländern daran, die Wünsche unserer lokalen Kunden zu erfüllen. Diese ganz nahe Präsenz und unser perfekter Service vor Ort tragen dazu bei, das Vertrauen in unsere Leistungen zu stärken und zu vertiefen.

Mit unserer webbasierten Infrastruktur sowie unserem Ansatz, die Beziehung zu unseren Kunden und deren Beratung in den Vordergrund zu stellen, verändern wir die Art und Weise, innovative Lösungen zur Verfügung zu stellen. Wir bieten unseren Kunden Komplettlösungen an, für die wir mit den besten Partnern im Bereich Interfaces und Integration von Software zusammenarbeiten. Dadurch schaffen wir es, unsere kundenorientierte Beratungsleistung genau auf die Menschen zuzuschneiden, die unsere Lösungen nutzen.

Welche Vorteile haben Ihre Geschäftskunden – die Betreiber von Parkplätzen, Bergbahnen, Freizeitparks oder Stadien – von dieser neuen Positionierung?

David Luken: Wie sagt man am besten “Willkommen”? Während der letzten Jahre hat sich die Antwort auf diese Frage dahingehend verändert, dass die Nachfrage nach webbasierten und sicheren Einfahrtsund Zutrittslösungen zu Parkplätzen, Wintersport-Destinationen und Event-Locations gestiegen ist – und Covid-19 hat diese Entwicklung noch weiter beschleunigt. SKIDATA liefert die Lösung für künftige Kundenbedürfnisse, die sich aus wichtigen Trends, wie Nachhaltigkeit und einem gesteigerten Sicherheitsbedürfnis speisen, aber auch durch den Paradigmenwechsel der Verlagerung von Daten in die Cloud geprägt sind. Wir haben das für unsere Kunden eingebunden in die schlüsselfertigen, integrierten Lösungen, die dem Endkunden des jeweiligen Betreibers ein reibungsloses „Willkommen“ versprechen.
Durch das perfekte Erlebnis für jeden einzelnen Besucher schaffen wir die Grundlage, ihn zum regelmäßig wiederkehrenden Kunden zu machen. Das wiederum bedeutet für den Betreiber mehr Einkommen und damit einen realen Wert für ihn.

Welchen Nutzen haben die Endkunden von Ihren Lösungen?

David Luken: Das Verhalten des Endkunden ist der eigentliche Treiber unserer Innovationen. Wir nehmen dazu sprichwörtlich die Endkunden-Sichtweise ein: Was ist für ihn wichtig und komfortabel? Jeder will sich willkommen fühlen, jeder möchte, dass Zahlungstransaktionen einfach funktionieren und jeder möchte sich sicher fühlen. Unsere Lösungen erfüllen genau diese Bedürfnisse. Vom einfachen Online-Kauf eines Tickets, über den reibungslosen Zutritt in einen Veranstaltungsort oder das Aufladen des Elektroautos während man selbst in der Stadt flaniert, bis hin zur Zahlung des Parkplatzes mit dem Handy: das alles trägt dazu bei, dass sich ein Kunden sicher, willkommen und gut aufgehoben fühlt.

Wie wird bei SKIDATA die Positionierung “We change the world of welcoming people” umgesetzt?

David Luken: Es gibt viele Beispiele, die zeigen, dass wir bei unseren Innovationen die Endkunden mmer im Blick haben: Von der Entwicklung der legendären keycard für den berührungslosen Zutritt zu den Bergbahnen vor 40 Jahren, bis hin zur berührungsfreien Einfahrt in Parkhäuser oder auch das weltweit erste NFC-Ticket für den Zutritt zu Stadien. Im Prinzip leben wir diese Positionierung also schon von Anfang an. Und auch künftige Prozesse werden unter der Prämisse entwickelt, das Willkommens- Gefühl des Endkunden weiter zu verbessern. Wir haben schon diverse Neuigkeiten in der Pipeline, dieses Zutritts-Erlebnis noch weiter auszubauen. Als Beispiel möchte ich nennen, dass wir den perfekten Skitag revolutioniert haben: Mit der weltweit ersten Lösung, mit der der Gast seinen Skipass mobil auf dem Handy kauft und dieses auch gleichzeitig den ganzen Tag für den Zutritt zum Lift nutzt ohne es aus der Jackentasche nehmen zu müssen – oder noch eine zusätzliche Karte zu benötigen.

SKIDATA setzt komplexe Projekte auf der ganzen Welt um und fokussiert sich dabei auf den Komfort für die Endkunden und die Optimierung der Einkünfte der Betreiber. Wir arbeiten weltweit und in breit gefächerten Anwendungsbereichen, aber die Motivation und die gemeinsame Denkweise aller SKIDATAKollegen besteht darin, die Welt, wie Menschen willkommen geheißen werden, zu verändern – an jedem einzelnen Tag.







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